O que é CAC (Customer Acquisition Cost)?

CAC, ou Customer Acquisition Cost (Custo de Aquisição de Cliente), é a métrica que indica quanto uma empresa gasta, em média, para conquistar um novo cliente. Ele considera todos os investimentos envolvidos no processo de aquisição, como anúncios, marketing, vendas e ferramentas.

No marketing digital, o CAC é um dos principais indicadores de saúde financeira e viabilidade de escala de um negócio.

Para que serve o CAC no marketing digital

O CAC serve para:

• Avaliar o custo real de crescimento

• Medir eficiência das estratégias de aquisição

• Apoiar decisões de investimento em mídia

• Comparar canais e campanhas

• Validar se o modelo de negócio é sustentável

Se o CAC for maior que o retorno gerado, o crescimento se torna inviável.

Como o CAC é calculado

O cálculo do CAC é feito da seguinte forma:

CAC = (Investimento total em marketing e vendas) ÷ (Número de novos clientes)

Exemplo:

• Investimento total: R$ 10.000

• Novos clientes: 20

• CAC: R$ 500 por cliente

Esse valor deve ser analisado em conjunto com ticket médio e LTV.

CAC no tráfego pago

No tráfego pago, o CAC está diretamente ligado a métricas como:

• CPC

• CPA

• Taxa de conversão

• Qualidade dos leads

Campanhas eficientes reduzem o custo por aquisição e aumentam a margem do negócio.

CAC no Google Ads

No Google Ads, o CAC tende a ser mais previsível em campanhas com alta intenção de busca. Palavras-chave bem segmentadas e landing pages eficientes ajudam a manter o CAC sob controle.

Fatores que influenciam:

• Concorrência

• Qualidade do anúncio

• Taxa de conversão

• Estratégia de lances

CAC no Meta Ads

No Meta Ads, o CAC pode variar mais devido ao comportamento do público. Criativos, segmentação e aprendizado do algoritmo influenciam diretamente o custo de aquisição.

Quanto melhor o evento de conversão configurado, mais eficiente tende a ser o CAC.

CAC vs. CPA

Embora relacionados, CAC e CPA não são a mesma coisa:

• CPA mede o custo de uma conversão

• CAC mede o custo de adquirir um cliente

Um negócio pode ter vários CPAs diferentes, mas um único CAC consolidado.

CAC e LTV (Lifetime Value)

O CAC deve sempre ser comparado ao LTV (valor do cliente ao longo do tempo).

Regra geral:

• LTV maior que CAC = crescimento saudável

• LTV próximo ao CAC = margem apertada

• LTV menor que CAC = prejuízo

CAC isolado não conta toda a história.

CAC e escalabilidade

Para escalar campanhas de marketing, o CAC precisa se manter estável ou crescer de forma controlada.

Escalar sem controle de CAC pode:

• Comprometer margem

• Gerar crescimento artificial

• Aumentar risco financeiro

Crescimento sustentável depende de CAC saudável.

Erros comuns ao analisar CAC

Alguns erros frequentes incluem:

• Ignorar custos de vendas e ferramentas

• Analisar CAC isoladamente

• Comparar CACs de períodos diferentes

• Tomar decisões com pouco volume

• Não considerar retenção

CAC exige visão estratégica e financeira.

Benefícios de acompanhar o CAC

Quando bem monitorado, o CAC:

• Indica eficiência de aquisição

• Apoia decisões de escala

• Ajuda no planejamento financeiro

• Reduz riscos de crescimento

• Profissionaliza a gestão de marketing

CAC é métrica de maturidade do negócio.

Curiosidades sobre CAC

CAC varia conforme o canal

Cada canal possui custos e dinâmicas diferentes.

CAC tende a aumentar com escala

Públicos mais fáceis se esgotam primeiro.

CAC não é apenas marketing

Vendas e operação também impactam o custo final.

FAQs sobre CAC (Customer Acquisition Cost)

Qual é um CAC saudável?

Depende do ticket, da margem e do LTV do negócio.

CAC alto é sempre ruim?

Nem sempre, se o LTV compensar ao longo do tempo.

Posso reduzir CAC sem aumentar tráfego?

Sim, com CRO, melhoria de copy e funil.

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